常见问题
关于服务
什么是视频翻译服务？
我们的视频翻译服务能够将您的视频内容自动翻译成多种语言。利用先进的AI技术，我们可以处理语音识别、文本翻译，并生成字幕或配音，让您的内容面向全球观众。
支持哪些视频格式？
我们支持大多数主流视频格式，包括MP4、AVI、MOV、WMV等。如果您有特殊格式需求，请联系我们的客服团队。
支持哪些语言？
我们目前支持超过20种主要语言的翻译，包括英语、中文、日语、韩语、法语、德语、西班牙语等。我们还在不断扩展支持的语言范围。
技术相关
为什么翻译后到视频时长大于上传到视频时长？
翻译后到语音会比视频原来的语音大，比如英文同样一句话说起来会比中文长，长度不一致时，算法会使用原视频画面"倒放-正放"交替模式扩展视频时长，直至与音频相同。
输入音频中有静音的情况，会如何处理？
音频静音的时段，预期视频中人物也会闭嘴。
输入视频的画面中有无人/脸拍不全的情况，会如何处理？
若音频中有人声，但画面无人或未出现人物嘴型，则保留原视频画面，音频正常播放。
输入视频的画面中有多人的情况，会如何处理？
仅支持替换一个人物。算法会按照输入人脸参考图，识别指定人脸。若未输入人脸参考图，则默认选择第一个有人脸画面中，占比最大的人脸。（此功能暂未开放）
账户与付费
如何创建账户？
您可以通过首页右上角的"注册"按钮创建账户。我们提供邮箱注册或第三方账号（如Google、Facebook）快速注册的选项。注册完成后，您可以立即使用我们的基础功能。
付费方案有哪些？
我们提供多种灵活的付费方案，包括按月订阅、年度订阅以及按视频长度收费的点数套餐。您可以在"价格"页面查看详细的套餐内容和价格。我们的基础功能可以免费使用，高级功能需要付费订阅。
支持哪些支付方式？
我们支持多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等。所有支付均通过安全的支付网关处理，确保您的支付信息安全。
如何取消订阅？
您可以随时在账户设置中取消订阅。取消后，您仍然可以使用已付费的服务直到当前结算周期结束。我们不提供部分退款，但您可以继续使用服务直到订阅期结束。
使用相关
如何上传视频？
登录后，进入控制面板，点击"上传视频"按钮，选择您想要翻译的视频文件。您也可以提供视频链接（例如YouTube链接）进行在线处理。上传完成后，您可以选择目标语言和翻译选项。
视频处理需要多长时间？
处理时间取决于视频长度、内容复杂度以及服务器负载。通常情况下，一个5分钟的视频大约需要10-15分钟完成处理。我们会在处理完成后通过邮件通知您。
翻译质量如何？
我们使用最先进的AI翻译技术，结合领域特定的调整，提供高质量的翻译结果。对于专业或技术内容，我们建议选择人工审核选项以获得最佳效果。您也可以在翻译完成后手动编辑字幕。
如何下载翻译后的视频？
翻译完成后，您可以在控制面板中找到该视频，点击"下载"按钮获取翻译后的视频。我们提供多种格式选择，包括带字幕的视频文件或单独的字幕文件（SRT、VTT格式）。
技术支持
如何联系客服？
您可以通过网站底部的"联系我们"链接，或直接发送邮件至VideoTranslator@163.cn与我们联系。我们的客服团队会在24小时内回复您的询问。
遇到技术问题怎么办？
如果您在使用过程中遇到任何技术问题，请先查看我们的帮助中心或尝试刷新页面。如果问题仍然存在，请联系我们的技术支持团队，并提供详细的问题描述和截图。